Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélsiker menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélsiker menedzsert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének és hosszú távú sikerének elősegítése iránt. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszol abban, hogy az ügyfelek maximálisan kihasználják termékeinket és szolgáltatásainkat, miközben erős, tartós kapcsolatokat építesz ki velük. Feladataid közé tartozik az ügyfélkapcsolatok menedzselése, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyféligények és visszajelzések gyűjtése és továbbítása a belső csapatok felé. Fontos, hogy képes legyél stratégiai gondolkodásra, kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezz, és proaktívan járulj hozzá az ügyfélélmény folyamatos fejlesztéséhez. A pozícióban sikeresen dolgozó szakember képes lesz az ügyfelek igényeit megérteni, személyre szabott megoldásokat kínálni, és elősegíteni a vállalat növekedését az ügyfelek elégedettségének növelésével. Ha szereted a kihívásokat, és szívesen dolgozol egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek igényeinek felmérése és megértése
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Proaktív támogatás nyújtása az ügyfelek számára
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Együttműködés a belső csapatokkal a szolgáltatások fejlesztése érdekében
- Ügyféltréningek és bemutatók szervezése
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Ügyféladatok és visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Stratégiai javaslatok kidolgozása az ügyfélsiker érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélsiker vagy kapcsolódó területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Stratégiai gondolkodás és ügyfélközpontúság
- Magabiztos angol nyelvtudás
- Csapatmunkára való képesség
- Erős szervezőkészség és időgazdálkodás
- Jártasság CRM rendszerek használatában
- Eredményorientált hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnéd egy elégedetlen ügyfél panaszát?
- Milyen módszerekkel mérnéd az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan segítenéd elő az ügyfelek hosszú távú megtartását?
- Mesélj egy sikeres ügyfélsiker projektedről!
- Hogyan kezelnéd a belső csapatokkal való együttműködést?
- Milyen eszközöket használsz az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan motiválnád az ügyfeleket a termékek aktív használatára?
- Milyen stratégiákat alkalmaznál az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére?
